Как на самом деле решаются проблемы, связанные с оборудованием
Есть один маленький секрет при поиске и устранении неисправностей оборудования. И этот секрет вам не раскроют парни, которым вы платите $75 и более в час за ремонт вашего компьютера (не считая того, что вы их привозите, поите и слушаете их бахвальство).
Главный секрет, связанный с проблемами оборудования - то, что обнаружить и устранить их просто. Конечно, ни один специалист по ремонту вам этого не скажет (разве что расхвастается спьяну). Один из нас, справляясь со своим первым компьютером (клавиатура, системный блок и монитор в одном корпусе), стучал кулаком по столу, когда что-то было не так (точнее, когда он нажимал не на ту клавишу). И вот однажды его компьютер перестал работать. В те дни минимальная конфигурация стоила $5000, техническое обслуживание осуществлялось на месте, а специалистов ждали несколько дней. Специалист пришел, открыл корпус и вставил как следует плохо соединенный кабель клавиатуры. После 2 дней ожидания проблема была решена за 10 минут. С тех пор Дэвид не ждет, пока специалист подключит кабель или откроет корпус.
Конечно, отошедший контакт - не единственная (хотя и очень частая!) причина возникновения проблем. Конечно, о том, что прежде всего нужно проверить контакты, люди обычно забывают. Но, конечно, не надо звать специалиста, чтобы вставить провод в разъем — надо спокойно и методично разобраться, что именно случилось.
Вы должны знать всего шесть правил, чтобы найти решение почти всех встречающихся проблем (и не только в компьютерах). (По отношению к компьютерам действует седьмое правило — пользоваться этой книгой).
Если вы внимательно посмотрите на решения, предлагаемые в этой книге, то заметите, что мы постоянно пользуемся этими шестью правилами. К сожалению, рассмотреть все возможные вариации всех возможных неисправностей и неполадок никому не под силу. Если вы не смогли найти здесь описание способа решения своей проблемы, обратитесь по адресу www.mspress.microsoftcom/troubleshootingВпрочем, интерактивный режим общений — тоже не панацея, так что кое с чем вам придется справляться самостоятельно. Приведенные ниже «шесть золотых правил» помогут вам в этом.
Шесть золотых правил
Первое: не навреди
Все знают о первой заповеди врача - не навреди. Она полностью применима и к компьютерным проблемам. Когда вы пытаетесь установить причину неисправности компьютера, вы делаете почти то же самое, что и врач при постановке диагноза. В деталях, конечно, есть различия, но стратегии сходны.
Например, ваша система дала сбой. Вы усердно работали, стараясь закончить отчет к сроку, и не подумали о том, что файл следует сохранять хотя бы раз в полчаса. Вы торопитесь, поэтому первое, что вы делаете -это перезагружаете компьютер, правильно? Неправильно. На самом деле сначала вы не должны делать ничего — просто посидеть и подумать немного. Возьмите ручку и запишите все, что есть на экране, чтобы не восстанавливать информацию с самого начала. Затем подумайте, можно ли восстановить остальную информацию. Ее большая часть, вероятно, находится во временном файле на диске. До перезагрузки ее еще можно спасти, после перезагрузки она будет утеряна безвозвратно.
Итак, первое правило:
Не кидайтесь сразу же что-то делать. Остановитесь и немного подумайте. Поищите ответ в этой книге (или в других руководствах). Составьте план действий, а потом уж действуйте — осознанно.
Это правило относится ко всем уровням. Так, если вам нужно вскрыть компьютер, не торопитесь снимать крышку корпуса и беспорядочно копошиться внутри компьютера. Прочтите (или вспомните) раздел «Работа внутри компьютера», чтобы не нанести вред компьютеру статическим электричеством.
Второе: не стоит недооценивать очевидное
И медик при постановке диагноза, и вы при неполадках компьютера должны точно определить проблему до того, как начать принимать меры по ее устранению.
У врачей есть поговорка: «Когда вы слышите стук копыт, думайте о лошадях, а не о зебрах». Это способ напомнить студентам-медикам и молодым врачам, что набор простых симптомов у пациента, скорее всего, свидетельствует об одном из наиболее распространенных заболеваний, а не о каких-то экзотических болезнях, о которых они только что прочли в медицинском журнале. Именно поэтому первым вопросом, который вы услышите, обратившись в службу технической поддержки оборудования, будет: «А вы включили устройство в электросеть? ». Нет, они не хотят показать вам, какой вы тупой, и не демонстрируют собственный невысокий уровень познаний - просто большинство людей забывают проверить самые очевидные вещи.
В реальной жизни, когда вы что-то устанавливаете, то чаще всего кабели подсоединяете слабо. Кто-то может споткнуться о шнур питания или кабель и сместить его. (Если компьютер установлен дома, то виновниками обычно оказываются собаки и маленькие дети.)
Итак, если вы поставили новую фирменную систему (или, наоборот, система старая и работала без проблем месяцами), то сначала проверьте очевидные вещи: горит ли индикатор мощности? включен ли выключатель? Если компьютер включен в стабилизатор питания, то включен ли стабилизатор? Все ли кабели подсоединены? Работает ли вентилятор? Все ли адаптерные платы жестко стоят на своих местах? И так далее. Однако то, что очевидно в одних ситуациях, не очевидно в других. Если вы оставляете систему работать в грозу и потом обнаруживаете, что она не работает, вполне возможно, что некоторые компоненты перегорели. «Если вы в Африке, то, услышав стук копыт, прежде всего подумайте о зебрах».
Третье: делайте то, что вы можете
Это правило мы списали у Роберта А. Хайнлайна. Один из его героев, по случаю, специалист по компьютерам, говорит, что лучший из когда-либо полученных им советом по разрешению проблем такой: «Когда вы сталкиваетесь с проблемой, которой не понимаете, сделайте ту часть работы, которую понимаете, а затем вернитесь назад и посмотрите на проблему снова».
Поступайте так, когда вы не уверены, что именно нужно делать. Если единственное, что вам приходит в голову — открыть корпус, откройте его. Может быть, вы найдете отсоединившийся кабель. Если нет, то хотя бы узнаете, что дело не в нем. Если вы не сможете решить проблему сразу, то анализ полученных результатов может подсказать вам, что делать дальше. По крайней мере, вы будете знать, что сделали все, что смогли, до того как передать работу кому-то другому.
Четвертое, пятое, шестое: упрощайте, вычленяйте и заменяйте
Три этих правила представляют три различные тактики для поиска и устранения неисправностей, но на практике они перекрываются так, что временами трудно определить, которой из них вы следуете.
Упрощайте
Чем проще вы сделаете свою систему, тем меньше факторов придется рассмотреть при исследовании проблемы.
Например, если вы можете тестировать проблему без запуска Microsoft Windows, вам не придется учитывать конфликт программного обеспечения в Windows как источник проблемы. Если вы не можете провести тестирование без запуска Windows, то, по крайней мере, можете закрыть все программы, не являющиеся абсолютно необходимыми. Если вы можете убрать часть оборудования, включенного в системные порты, исключите его как источник проблемы.
Вычленяйте
Очень трудно провести четкую границу между упрощением и вычленением. Принцип вычленения проще всего понять в контексте игры Угадай число. Представьте игру, в которой компьютер случайно выбирает число от 0 до 100. Ваша задача - угадать число. При каждой попытке компьютер будет говорить Больше или Меньше, чтобы показать, что выбранное им число больше или меньше названного вами. Какая стратегия оптимальна для угадывания числа с наименьшим числом попыток? Вычленение. Выбирайте число посредине между текущими возможностями. Всегда начинайте с 50, и вы гарантированно узнаете, находится ли нужное число между 0 и 50 или 50 и 100, в зависимости от ответа. Если ответ Меньше, ваша следующая попытка должна быть 25, которая вычленит числа между 0 и 25 и 25 и 50, и так далее.
Вычленение компьютерной проблемы строится практически так же. Предположим, что у вас проблема с печатью. Существует 5 возможных источников проблемы с печатью: программное обеспечение, с помощью которого вы печатаете; драйвер принтера (программа, которая сообщает Windows, как печатать с помощью конкретного принтера); компьютерное оборудование; кабель; наконец, сам принтер.
Запустите тест самого принтера. Если принтер работает, проблема лежит где-то между программой приложения и соединением принтера. Если он не работает, то вы столкнулись с проблемой самого принтера. Проверьте такие вещи, как наличие чернил, тонера или бумаги. (Вспомните правило 2: не стоит недооценивать очевидное.) Вы вычленили проблему, и у вас осталось меньше объектов для проверки.
Вычленение перекрывается с упрощением, потому что одним из путей вычленения проблемы является упрощение системы. Упрощая систему, вы можете обнаружить, что проблема исчезла — значит, вы вычленили проблему. Она связана именно с тем, что вы убрали. Начните снова подключать устройства, чтобы узнать, что конкретно вызывает проблему.
Заменяйте
Замена не перекрывается с упрощением, но перекрывается с вычленением проблемы. Идея проста. Предположим, у вас есть два фонарика: один работает, а другой нет. Он может не работать из-за плохих батареек или плохой лампочки. Возьмите из работающего фонарика батарейки и посмотрите, что получится. Если второй фонарик будет работать с этими батарейками, то проблемы в батарейках. Если же фонарик по-прежнему не работает, вам нужна новая лампочка.
Замена перекрывается с вычленением, потому что иногда единственный путь к вычленению проблемы - это замена некоторых частей. Попробуйте заменить принтер, чтобы убедиться, что проблема в принтере. Замена кабелей - единственный путь узнать, состоит ли проблема в кабеле.
Одно предостережениеотносителъно замены. В редких случаях оборудование может отказать таким образом, что одновременно повредит и другое оборудование, подключенное к нему, или то, к которому подключено оно само - назовем их Объект А и Объект В. Замените объект А на такой же работающий — и вы можете повредить окружение. Затем замените Объект В, и уже снова поврежденный Объект А может повредить замене Объекта В. Еще хуже, если вы возьмете уже поврежденную замену Объекта А и подключите его в систему, из которой он был взят. Он может повредить эквивалент Объекта В во второй системе. Это случается
достаточно редко, но принимать в расчет такую возможность все же следует. Если объекты, которые работали, неожиданно прекращают работать во время тестирования, остановитесь и доверьтесь профессионалу из ремонтной службы. (А заодно проверьте сроки гарантии на те части, которые вы собираетесь заменить.)
Шаги, которые позволят предотвратить или минимизировать проблемы
Существует целый ряд шагов, которые могут помочь минимизировать проблемы, с которыми вы можете столкнуться при поиске и устранении неисправностей. Некоторые из этих шагов предотвратят все проблемы сразу. Другие помогут проще преодолеть проблемы, когда они возникнут.
Комплект аварийной замены
Для любой замены нужны элементы - запасное оборудование. В верхней части списка находится то, что когда-то вам в любом случае понадобится. Купите это раньше, чем собирались, это не приведет к дополнительным затратам. Объекты этой категории включают:
Запасные тонер или картридж
i • Запасные чистые дискеты
• Запасные CD-диски, если у вас есть устройства CD-R или CD-RW
• Запасные устройства диски CD-RW,если у вас есть устройство CD-RW
• Запас любых других сменных дисков для имеющихся дисководов (Zip, Jaz, DVD-RAM и т.д.)
Ко второй категории относятся объекты, которые вы можете снять со старого оборудования, когда модернизируете его. Старый компьютер может быть настолько устаревшим, что единственным полезным в нем может оставаться фиксатор, но странно то, что некоторые, если не все внутренние части могут служить запчастями для замены. Жесткий диск, например, может иметь смехотворную емкость, но если он той же системы, что и ваша теперешняя, вы можете заменить его, когда думаете, что проблема состоит именно в нем. Другие ключевые объекты могут включать
• Любой другой дисковод
• Адаптерные платы (особенно графические карты)
• Кабели
Также к этой категории относятся старые периферийные устройства, включая
• Принтеры
Старые модемы, даже если они низкоскоростные
• Накопители Zip и другие внешние устройства
• Колонки
• Наушники
Эти предметы могут быть неоценимы, когда понадобится найти и устранить проблему.
Наконец, есть некоторые вещи, на которые лучше потратиться, чтобы иметь их под рукой. Это, например, кабели — включая кабели для принтера и жестких дисков. Они недороги, поэтому лучше иметь их на всякий случай.
Регулярно делайте копии своей системы
Каждый знает, что следует регулярно делать копии своей системы. Но мало кто это делает. Мы знаем, почему это не делается: жесткие диски сейчас настолько большой емкости, что приобретение соответствующего инструментария для копирования может быть очень дорого; никто не хочет платить за накопитель на магнитной ленте или за съемный диск с достаточно большой емкостью для копирования всего жесткого диска; копирование 10-гигабайтного диска на 100-МВ Zip-диски - это слишком длительный процесс, а копирование на дискеты - вообще шутка. Кроме того, жесткие диски высоконадежны, так чего волноваться?
Все эти отговорки действуют ровно до того момента, когда жесткий диск дает сбой, и файлы с важнейшими данными оказываются безнадежно испорчены. Составьте план резервного копирования и придерживайтесь его. Если из-за скачка напряжения произошла путаница элементов на жестком диске или полный отказ оборудования, наличие свежих копий поможет понять — имеете ли вы дело с катастрофой или небольшим неудобством. Нет единого для всех плана копирования. Если вы находитесь в большом офисе, объединенном в сеть, то копированием занимается, скорее всего, системный администратор. Если вы сами отвечаете за свои документы, помещайте все свои директории с данными в одно место — как поддиректории внутри основной директории данных (например, Мои документы). Так вы легко сможете копировать свои данные. Как часто это следует делать? В принципе, этот тот промежуток времени, данные за который вам не очень жалко потерять, если диск умрет. Например, у нас всех системы настроены на сохранение измененных данных при выходе из текстовых редакторов.
Простое и дешевое копирование
Вы можете настроить свою систему на копирование файлов с помощью имеющихся в продаже программ копирования, но это можно делать бесплатно с помощью командных файлов на уровне MS-DOS
В целях простоты предположим, что у вас есть папка My Documents (Мои документы) на диске С, которая содержит все папки с данными, и вы хотите сделать копию на диске Е, который может быть жестким диском, накопителем Zip и т.д. Если файлы данных или диски с резервными копиями требуют другого дисковода или директории, внесите соответствующие изменения в эти инструкции.
Загрузите NotePad (Блокнот) Windows, выбрав последовательно команды Start (Пуск), Programs (Программы), Accessories (Стандартные), NotePad (Блокнот). Наберите строку
хсору с:\»Му documents»\*.* e:\ /c/h/e/k/r/m
Затем выберите File (Файл), Save (Сохранить) и сохраните файл в соответствующей папке, назвав его, например, DataBackup.bat. Первая часть имени не имеет значения, но расширение (после точки) должно быть bat, что идентифицирует файл, как командный и сообщает Windows, что в файле есть команды, которые должны запускаться Windows.
Потом щелкните на Рабочем столе Windows и выберите команды Create (Создать), Shortcut (Ярлык). В окне создания нового элемента выберите кнопку Browse (Просмотр), найдите файл, который вы только что создали, введите его имя в командную строку. Выберите команду Next (Далее), введите соответствующее имя и снова выберите Next (Далее), выберите значок для нового элемента и затем выберите Finish (Готово).
В награду вы сможете делать копии своих файлов данных, выбрав этот ярлык. При первом запуске этот командный файл создаст копии всех ваших файлов. Позже он будет копировать только те файлы, которые были изменены со времени последнего копирования. В зависимости от того, какие программы вы используете, вы сможете настроиться на автоматический запуск командного файла при закрытии программы. (Найдите свойство Macro (Макро), в нем есть макросы Auto, они называются, например, AutoExit.)
Если вы отвечаете как за покупку оборудования, так и за копирование данных, убедитесь, что у вас есть соответствующий инструментарий для создания резервных копий: ленточный накопитель, сменный диск или дисковод большой емкости (например, устройство CD-RW) или второй жесткий диск специально для копирования.
Создавайте и храните резервные копии всей системы каждый раз, когда вы вносите существенные изменения, например, устанавливаете новые программы.
Создавайте и храните резервные копии данных с такой периодичностью, которая позволяет снизить время на восстановление проделанной работы, до приемлемого уровня.
Делайте резервные копии системы перед установкой или снятием любого нового оборудования (или программного обеспечения)
Наиболее критическими моментами нарушений в системном реестре Windows или переполнения системных файлов в папках Windows являются те моменты, когда вы инсталлируете или деинсталлируете новое оборудование (или программное обеспечение для этих целей). Мы настоятельно рекомендуем делать резервные копии всей системы до инсталляции, деинсталляции или модернизации любого оборудования или программного обеспечения для того, чтобы вы могли вернуться в рабочее состояние, восстановив резервную копию. По меньшей мере, сделайте копию структуры всей папки Windows и, при модернизации или деинсталляции, папки, касающиеся того оборудования или программного обеспечения, которое вы модернизируете или деинсталлируете. Убедитесь, что у вас есть резервный способ восстановить инсталляцию Windows без необходимости полной переустановки Windows перед восстановлением имеющейся копии,
Содержите в порядке дистрибутивные диски и делайте копии гибких дисков
Слишком много людей получают дистрибутивные диски вместе с компьютерами, модернизацией оборудования и программным обеспечением,бросают их в ящик в кладовке или подвале и забывают о них - до тех пор, пока им не понадобится этот диск.
Дистрибутивные диски - это ценное имущество. Они понадобятся вам, если при попытке инсталляции нового элемента оборудования возникают нарушения в системном реестре Windows и требуется реинсталляция с самого начала. Если драйвер - программное обеспечение, которое сообщает Windows как управлять оборудованием - поврежден или вы его случайно уничтожили, дистрибутивный диск - единственная возможность восстановить его быстро и легко. Не рассчитывайте на возможность скачать наиболее свежую версию с Web-сайта. Если вы не сможете загрузиться, то как вы попадете на Web-сайт?
Держите все дистрибутивные диски в одном месте. Если у вас всего несколько CD, вы можете приобрести кляссер для хранения дисков в виде блокнота с пластиковыми кармашками. Если у вас несколько компьютеров, вам может понадобиться стойка для CD. Если вы храните вместе CD-ROMbi от разных компьютеров, на них должны быть четкие этикетки -какие диски к каким компьютерам относятся.
Гибкие диски чаще являются причиной утраты данные, чем CD, поэтому убедитесь, что вы скопировали дискеты и подписали их. Храните резервные копии отдельно от оригиналов. Маркировка становится особенно важной, когда вы проводите модернизацию — независимо от того, получаете ли вы новый диск или скачиваете программы с Web-сайта. Цените свои инсталляционные ключи
Дистрибутивные диски не могут быть использованы, если у вас нет инсталляционных ключей, поэтому убедитесь, что инсталляционный ключ является частью маркировки или составьте список, идентифицирующий каждый диск и инсталляционный ключ. Если вы храните диски в своих футлярах, подпишите инсталляционный ключ на каждом футляре и укажите названия дисков, содержащихся в данном футляре. Если вы храните их в пластиковых гармошках, подпишите инсталляционный ключ на каждой гармошке вместе с названием диска. Создайте основной список на своем компьютере. Обновляйте его по мере появления новых дисков и каждый раз распечатывайте его.
Если вы храните диски в футлярах на стойке для CD, купите дополнительный футляр, прикрепите список к внутренней стороне футляра и храните его на стойке для CD.
Оберегайте оборудование от перепадов напряжения
Электричество, как и огонь, только притворяется укрощенным. Если по линии электропередачи его приходит слишком много или слишком мало, особенно в виде неожиданных скачков напряжения - это может испортить вашу систему.
Сетевой фильтр с защитой от скачков напряжения — это минимум, есть и более продвинутые решения: от линейного фильтра до источника бесперебойного питания (UPS). Мы рассматриваем этот вопрос в разделе «Мой компьютер может давать сбои из-за проблем с электропитанием». Не думайте, что вам не нужна такая защита, потому что ваша система не сбоит регулярно из-за проблем электропитания. Эти устройства могут защитить вашу систему от внезапных, происходящих раз в десять лет колебаний, например от близкого разряда молнии. Выключайте свой компьютер во время грозы — и лучше выдерните его из розетки.
Телефонная линия - еще один путь передачи электрических колебаний в системе и причина порчи дорогостоящих компонентов. Многие устройства для защиты от перепадов мощности, UPS и другие подобные им защищают телефонные линии наряду с электропитанием. Существуют также и специальные защитные устройства для телефонных линий. Так или иначе, убедитесь, что ваша телефонная линия защищена. Держите записную книжку рядом с компьютером
Мы настоятельно рекомендуем вам держать рядом с компьютером записную книжку. В ней стоит держать следующую информацию: телефоны службы технической поддержки и часы работы для каждого из элементов оборудования. Когда вы приобретаете оборудование, узнавайте информацию о службе технической поддержки и записывайте ее.
Держите список Web-сайтов для своего оборудования. Часто найти правильные параметры настройки переходных устройств для дисководов на Web-сайте значительно быстрее, чем по телефону. Убедитесь, что когда вы посещаете Web-сайт, вы сохраняете его в папке Favorites (Избранное) или делаете вкладку. Наконец, используйте блокнот для записи сообщений об ошибках, когда они появляются и находятся на экране. Находите ли вы базу сообщений об ошибках на Web-сайте самостоятельно или звоните в службу технической поддержки за помощью - вам будет значительно проще отследить сообщение об ошибке, если у вас есть точная запись слов, букв и пунктуации. Без точного сообщения об ошибке найти ее в базе данных очень сложно.
Если вы до сих пор не выкарабкались
Мы рассмотрели проблемы, которые чаще всего встречаются при работе с компьютером, но, возможно, ни один из предложенных нами вариантов не сможет решить вашу конкретную проблему. Если вы действительно зашли в тупик, обратитесь в консультативную службу своей компании, к производителю вашего компьютера или оборудования, в службу сопровождения продукции Microsoft. Однако обращайтесь к коллегам, только если уверены, что они действительно знают, что делают.
Если вы хотите найти необходимую информацию самостоятельно, есть несколько Web-сайтов, куда стоит заглянуть. Это Microsoft Knowledge Base на search.support.microsoft.com/kb/c.asp?ln=en-us.
Если вы ищете драйвер для какого-то элемента оборудования, зайдите на www.driverguide.com и www.windrivers.com.
PC Guide на www.pcguide.com также располагает целым рядом полезных
ссылок.
Web-сайт по поиску и устранению неисправностей
Одновременно с приобретением этой книги вы получили доступ к Web-сайту Microsoft Press Troubleshooting на www.mspress.microsoft.com/ troubleshooting, который предлагает дополнительную информацию по поиску и устранению неисправностей. Этот сайт обновляется ежемесячно. За время, прошедшее после публикации книги, некоторые из блок-схем были расширены с целью охватить дополнительные проблемы; были созданы совершенно новые блок-схемы с решениями некоторых важных, но менее распространенных проблем, чем те, которые рассмотрены в этой книге.
Чтобы попасть на этот Web-сайт, вам понадобится этот код: TSP0901.
Работа внутри компьютера
Переустановка внутренних элементов конструкции компьютера не требует какого-то мастерства или технической подготовки. Большая часть действий не труднее ремонта фонарика. Требуются только осторожность, внимательность и аккуратность.
Будьте внимательны, чтобы не получить удар электрическим током. Есть всего два места, в которых вы можете получить удар током в выключенной системе - внутри блока питания компьютера и внутри монитора, поэтому мы не рекомендуем людям даже открывать эти устройства.
Вы можете получить чувствительный удар статического электричества (что детально описывается в разделе «Компьютер сбоит, когда я прикасаюсь к нему», стр. 124), разряды статического электричества могут также повредить компоненты вашего компьютера, именно поэтому так важно заземление. Вам следует разрядить любой накопленный заряд до того, как вы начнете работать с чувствительными полупроводниковыми компонентами.
Традиционный подход предполагает постоянное использование заземляющей манжеты при работе с компьютерами и их компонентами. В нем нет ничего неправильного, хотя в большинстве случаев это не обязательно. За прошедшее десятилетие каждому из нас пришлось разобрать и собрать сотни компьютеров и периферийных устройств, и ни разу не было проблем из-за повреждений статическим электричеством (не так страшен черт, как его малюют).
Вместо этого мы рекомендуем вам не выдергивать из розетки компьютер или другое оборудование перед началом работы. Почему? Потому, что устройства подключаются трехжильным кабелем, обеспечивающим заземление. Если после этого прикоснетесь к любой части заземленного оборудования — обычно к любой части металлического корпуса - вы также будете заземлены. Поэтому до тех пор, пока вы не изотрете ботинки на резиновой подошве о шерстяной ковер при работе с компьютером, вы, скорее всего, не создадите сколько-нибудь существенного заряда статического электричества. Вы можете работать без заземляющей манжеты, не боясь повредить компоненты.
А теперь два важных момента. Первое: мы полагаем, что вы собираетесь выключить устройство, прежде чем сунуть в него руки в соответствии с пунктами «осторожность» и «внимание к деталям», упомянутыми выше. Второе: мы надеемся, что ваша розетка должным образом заземлена. В разделе «Компьютер сбоит, когда я прикасаюсь к нему» рассказано о недорогом тестере для розеток с индикаторными лампочками, которые покажут, хорошо ли смонтированы ваши розетки.
Итак, перед началом работы внутри компьютера выполните следующие шаги.
1.Выключите Windows (если программа работает).
2. Отключите электропитание.
З.Не выдергивайте шнур из розетки.
4. Снимите корпус.
5. Прикоснитесь к блоку питания или другому заземленному металлическому компоненту до того, как начнете трогать платы или другие части системного блока.
Еще несколько советов. Будьте тверды, но нежны. При работе с компьютерами применение силы требуется очень редко. Если вы что-то воткнете или потянете слишком сильно, то можете погнуть или повредить соединения, некоторые из которых заменить непросто и недешево. Если ваша рука соскользнет, вы рискуете задеть пальцами мельчайшие концы припаянных проводков на печатных платах, и поверьте нам — это такой опыт, без которого вы прекрасно проживете.
Как узнать, сильно ли вы втыкаете или тянете? Здесь требуется внимание к деталям. Если вы заменяете плату расширения, посмотрите, насколько глубоко установлена старая плата - это подскажет вам, насколько глубоко вставлять новую. Если вы отключаете соединение, посмотрите, нет ли каких-нибудь фиксаторов - таких, как по обеим сторонам модулей памяти, которые нужно освободить, прежде чем начать что-то вытаскивать.
Вынимайте соединения и платы бережно. Когда вы не можете легко вытащить соединение или плату, слегка покачайте ее из стороны в сторону вдоль длинной стороны. Например, раскачивать адаптерную плату нужно в плоскости самой платы. Раскачивая перпендикулярно плоскости платы, вы рискуете погнуть плату и повредить контакты на ней. Если вы раскачиваете соединение под углом, перпендикулярным его длинной стороне, вы рискуете погнуть плату расширения или материнскую плату и нарушить соединение.
Не торопитесь. Подсоединить обратно некоторые кабели чрезвычайно просто, но если вы торопитесь, то можете не обратить внимание на то, как они были подсоединены до того, как вы их вынули. Когда придет время
Советы по поиску и устранению неисправностей
подсоединить кабель обратно, это может занять значительно больше времени, чем те несколько мгновений, которые вы опрометчиво «сэкономили».
Будьте основательны. Убедитесь, что все сделано на совесть, перед тем как снова включить электропитание. Единственный винтик, утерянный при попытке плотно приладить держатель платы расширения, может закоротить электрические соединения на материнской плате и, в лучшем случае, спровоцировать ненадежную работу системы, а в худшем — сжечь процессор или какой-нибудь дорогостоящий компонент.
Мы согласны, что большинство сочтут этот совет как проявление здравого смысла. В работе с компьютерами и их частями нет ничего мистического или очень мудреного. Как только вы почувствуете уверенность в себе, чтобы залезть внутрь и вынуть графический адаптер или жесткий диск, вы будете на верном пути к устранению широкого спектра проблем ПК самостоятельно.
О версиях операционной системы
Программное обеспечение играет существенную роль в диагностике и разрешении многих проблем. Мы приводим разные варианты действий в зависимости от того, что у вас устанвлено — Windows 98 или Windows 2000. Мы решили не касаться предыдущих версий операционной системы Windows, но большинство инструкций для Windows 98 подойдут также и для Windows 95.
Если прочитаная статья из нашей обширной энциклопедия компьютера - "Как на самом деле решаются проблемы, связанные с оборудованием", оказалась полезной или интересной, Вы можете поставить закладку в социальной сети или в своём блоге на данную страницу:
Так же Вы можете задать вопрос по статье через форму обратной связи, в сообщение обязательно указывайте название или ссылку на статью!
Обсудить статью на форуме