Главная страницаОбратная связьКарта сайта

Основные направления поиска и устранения неисправностей компьютера

Средства диагностики и техническое обслуживание

Основные направления поиска и устранения неисправностей

Проблемы, связанные с аппаратным обеспечением ПК, часто кажутся неразрешимыми для неопытного пользователя, но в действительности все гораздо проще, чем может показаться на первый взгляд. Существуют специальные инструментальные средства, которые позволяют определить причину той или иной проблемы и найти способы ее решения. Справиться с этим может любой человек, обладающий логическим мышлением и умеющий применять дедуктивные умозаключения. Персональные компьютеры становятся сложнее, но в то же время и проще. Большое количество сложных внутренних цепей приводит к увеличению числа потенциально опасных участков, которые могут стать причиной той или иной проблемы. С другой стороны, современные электрические цепи встроены в несколько плат, на каждой из которых расположено определенное количество микросхем. Внутреннее объединение аппаратных средств привело к тому, что выявление неисправных заменяемых компонентов значительно упростилось. Понимание принципов работы ПК в сочетании с довольно простыми инструментами, а также знание основных приемов, логическое мышление и здравый смысл помогут самостоятельно выявить неисправности и отремонтировать компьютер (и тем самым сэкономить немалые деньги, которые пришлось бы заплатить специалисту). В некоторых случаях сэкономленных денег хватает даже на покупку нового компьютера. Запомните главное: решить можно любую проблему при наличии практического опыта и некоторых логических способностей.

Современные ПК: сложность и надежность

Не забывайте, что современный компьютер представляет собой невероятное сочетание аппаратных средств и программного обеспечения. Говоря об аппаратных средствах, следует напомнить, что в современных процессорах содержится от 50 до более чем 400 млн. транзисторов. Кроме того, около 8,6 млрд. транзисторов находится в ОЗУ емкостью 1 Гбайт; еще не­сколько сот миллионов — в наборах микросхем системной логики, видеопроцессоре и видеопамяти; миллионы транзисторов находятся в адаптерных платах и платах с логическими схемами. Миллиарды этих взаимосвязанных транзисторов должны работать не только корректно, но и в заданном режиме, включаясь в строго определенные временные промежутки, длительность которых не превышает нескольких пикосекунд (одной триллионной доли секунды). Учитывая, что ПК может зависнуть” или выйти из строя при повреждении одного из транзисторов или его несвоевременном включении, а также при неисправности одной из многочисленных токопроводящих дорожек/внутренних соединений, существующих между транзисторами или содержащими их устройствами, больше всего удивляет то, что компьютеры вообще работают.

Каждый раз, включая компьютер и наблюдая за процессом загрузки, я вспоминаю о миллиардах различных компонентов и триллионах машинных/программных шагов и последовательностей, которые должны быть выполнены для осуществления этой операции. Как видите, существует множество причин, которые могут привести к возникновению тех или иных проблем.

Хотя современные ПК значительно сложнее своих многочисленных предшественников, при этом они стали гораздо проще и надежнее. Учитывая сложность современных ПК, нет ничего удивительного в том, что иногда возникают различные проблемы. Парадокс заключается в том, что при всем при этом современные компьютеры содержат все меньше заменяемых компонентов, что упрощает процесс локализации и устранения неисправностей.

Стандартные заменяемые компоненты

Одной из главных особенностей ПК является возможность использования стандартных компонентов. Это означает, что практически все элементы, формирующие данную систему, в той или иной степени могут использоваться и в других компьютерах. Таким образом, системные компоненты являются широко распространенными и недорогими аппаратными сред­ствами, устанавливать которые довольно легко. Типичный ПК содержит ряд следующих заменяемых компонентов, большая часть которых изготовлена по промышленным стандартам и соответствует определенному формфактору:

■     системная плата;

■     процессор;

■     радиатор/вентилятор охлаждения центрального процессора;

■     ОЗУ (RAM);

■     батарея CMOS;

■     корпус с дополнительным вентилятором;

■     блок питания;

■     видеоадаптер;

■     монитор;

■     звуковая плата;

■     громкоговорители;

■     сетевой адаптер;

■     жесткий диск;

■     накопитель CD-ROM/RW;

■     накопитель DVD-ROM/+RW;

■     накопитель на гибких дисках;

■     кабели накопителей;

■     клавиатура;

■     мышь.

Компоненты, отмеченные звездочкой, в некоторых системах могут быть интегрированы в системную плату.

Ряд специализированных многофункциональных систем может содержать больше компонентов, чем указано в приведенном списке. Тем не менее число заменяемых частей” в большинстве ПК обычно не превышает 20. Некоторые компьютеры включают в себя 10-15 системных компонентов с высоким уровнем интеграции. Если говорить о ремонте компьютера или возможных проблемах, то одной из наиболее распространенных причин является неисправность или некорректная установка (настройка) одного из компонентов. Чтобы выйти из положения, можно переустановить компонент или сконфигурировать его должным образом.

Если же компонент неисправен, его необходимо заменить. Рассматривая ПК на уровне отдельных компонентов, можно увидеть, что в действительности он не так сложен, как может показаться на первый взгляд. Именно поэтому я поставил перед собой цель научить пользователей самостоятельно ремонтировать или модернизировать свои компьютеры и даже собирать их из отдельных компонентов.

Заменить или переустановить?

Пытаясь решить те или иные аппаратные проблемы, следует понять одну простую истину: вам никогда не придется ремонтировать компьютер, поскольку обычно достаточно переустановить или заменить неисправный компонент. Это вызвано тем, что большая часть аппаратных проблем связана с некорректной установкой или неправильно заданной конфигурацией того или иного компонента. Несколько лет назад IBM опубликовала документ, в котором отмечалось, что причиной более 60% проблем, выявленных ее техническими специалистами, была некорректная установка или неправильная конфигурация компонентов, т.е. аппаратные средства фактически были совершенно исправны. Это стало основной движущей силой революции под лозунгом Включай и работай” (Plug and Play”), избавившей пользователей от необходимости вручную конфигурировать перемычки и переключатели в большинстве аппаратных устройств. Технология Plug and Play позволила минимизировать уровень пользовательской подготовки, необходимый для правильной установки аппаратных средств, а также свести к минимуму количество проблем, связанных с установкой, конфигурацией и конфликтом на уровне ресурсов. Тем не менее принцип Plug and Play срабатывает далеко не всегда, поэтому ему придумали шутливую замену — Plug and Pray (включай и молись), так как для корректной работы установленного устройства иногда приходится заниматься ручной настройкой.

Замена неисправного компьютерного аппаратного обеспечения обусловлена, в первую очередь, экономическими соображениями. В финансовом отношении неисправную системную плату гораздо дешевле заменить, чем отремонтировать. Например, новую современную системную плату можно приобрести примерно за 100 долларов, а ее ремонт обойдется гораздо дороже. В современных платах используются микросхемы с поверхностным монтажом, контакты которых расположены друг от друга на расстоянии в несколько сотых дюйма. Таким образом, для установки и припаивания микросхем требуется сложное и дорогое специализированное оборудование. Но и это не поможет, даже если удастся определить, какая из микросхем является неисправной, и будет найдено оборудование, необходимое для ее замены. Это связано с тем, что микросхемы продаются партиями по нескольку тысяч штук, поэтому найти устаревшую микросхему довольно сложно. Конечным результатом является широкое распространение и использование заменяемых компонентов. Даже такие большие и сложные компоненты, как системная плата, обычно не ремонтируются, а заменяются.

Решение проблем путем замены компонентов

Существует несколько подходов к решению проблем, связанных с аппаратным обеспечением ПК, но в конечном счете все они сводятся к замене или переустановке тех или иных компонентов. Именно поэтому я обычно применяю довольно простой метод, состоящий в использовании заведомо исправных запасных частей. Этот метод не требует специализированных инструментальных средств или сложных диагностических устройств. В простейшей форме все выглядит примерно так: предположим, есть два совершенно одинаковых ПК, которые расположены рядом друг с другом. В одном из них выявлена некоторая аппаратная проблема; в нашем случае это дефектный модуль памяти (DIMM). В зависимости от свойств дефекта неисправность может проявиться по-разному: от совершенно мертвой” системы до компьютера, который загружается в стандартном режиме, но зависает” при запуске Windows или выполнении программ. Итак, компьютер, стоящий слева, вышел из строя, а правый работает нормально; во всем остальном они совершенно идентичны. Самый простой метод выяв­ления неисправностей состоит в замене аппаратных компонентов одной системы частями, взятыми из другой, и повторном тестировании компьютера после каждой такой перестановки. При перестановке модулей памяти DIMM после включения и тестирования системы (т.е. загрузки компьютера и выполнения одного из установленных приложений) оказалось, что проблема переместилась” из одной системы в другую. Так как последним замененным компонентом был модуль памяти DIMM, источник проблемы выявлен! Этот метод не требует использования дорогостоящего (2000 долларов или более) оборудования для проверки модулей DIMM или специального диагностического программного обеспечения. Ремонтировать такие компоненты, как модули памяти, экономически нецелесообразно, поэтому оптимальным решением будет замена неисправного модуля DIMM.

Несмотря на несколько упрощенный подход, описанный метод зачастую является самым быстрым и простым способом выявления проблемных компонентов, чем и отличается от непосредственного тестирования каждого компонента с помощью соответствующего диагностического оборудования. Вместо совершенно идентичной системы, предназначенной для за­имствования тех или иных аппаратных компонентов, большинство специалистов используют набор заведомо исправных запасных частей. В этот набор входят ранее применявшиеся работоспособные компоненты, которые могут быть использованы для замены подозрительных” элементов проблемной системы. Однако этот метод отличается от использования совершенно новых запасных частей”, поскольку при открытии коробки с новым, ранее не использовавшимся компонентом у вас нет полной уверенности в его работоспособности. Бывали ситуации, когда я заменял неисправный компонент другим, таким же дефектным, но совершенно новым, в результате чего проблема оставалась нерешенной. Не подозревая о неисправности нового, только что установленного компонента, я впустую тратил немало времени, проверяя другие части, не имевшие каких-либо дефектов. Тем не менее этот метод также довольно эффективен, потому что для формирования системы требуется ограниченное количество элементов, причем для замены могут быть использованы заведомо исправные запасные части других моделей (например, чтобы убедиться в неисправности видеоадаптера, его можно заменить графической платой младшей модели).

Выявление неисправностей при загрузке системы

Метод начальной загрузки применяется для выявления неисправностей и лучше всего подходит для тестирования совершенно мертвых” систем. При использовании этого метода вы полностью разбираете систему, оставляя только самые необходимые компоненты, а затем проверяете, работает ли она. Например, оставляете в системе только корпус с блоком питания, системную плату, процессор с радиатором или вентилятором охлаждения, один банк оперативной памяти, видеоадаптер и монитор. Затем включаете систему и смотрите, работает ли она. При такой упрощенной” конфигурации на экране должны появиться данные процедуры самотестирования POST или логотип компании-изготовителя, что подтверждает работоспособность системной платы, процессора, модулей памяти, видеоадаптера и монитора. Если к системе подключена клавиатура, то через несколько секунд после включения должны загореться три светодиода (<Caps Lock>, <Scroll Lock> и <Num Lock>). Это говорит о функционировании процессора и системной платы, так как подпрограммы POST проводят тестирование клавиатуры. Получив работоспособную систему, содержащую минимальное количество функциональных компонентов, начинайте последовательно устанавливать другие компоненты, проводя тестирование системы после каждой переустановки. Это позволит убедиться, что система все еще работает и добавленный или переустановленный компонент не является причиной возникшей проблемы. В сущности, вы заново формируете систему с самого начала, используя для этого уже существующие элементы, но на каждом этапе устанавливаете только один из них.

Многие проблемы вызваны окислением контактов и разъемов, поэтому для волшебного” восстановления системы иногда достаточно ее разобрать, а потом снова собрать. За все эти годы я разобрал, проверил и заново собрал множество различных систем только для того, чтобы убедиться в отсутствии неисправностей, которые исчезали после сборки компьютера. Как же получается, что проблема исчезает в процессе сборки и разборки системы? На первый взгляд может показаться, что ничего не изменилось и все компоненты остались там же, где и были. В действительности отключение и повторное подключение компонентов приводит к восстановлению рабочих характеристик контактных гнезд и кабельных разъемов, используемых в различных устройствах. Зачастую так решаются многие проблемы. Приведенные ниже полезные советы помогут справиться с возникшей проблемой.

■     Изымите ненужные компоненты или устраните факторы, заведомо не имеющие отношения к возникшей проблеме.

■     Переустановите, замените один из компонентов или измените его конфигурацию.

■     Проверяйте систему после каждого внесенного изменения.

■     Подробно описывайте все производимые действия.

■     Не сдавайтесь! Можно найти выход из любого положения.

■     Если вы зашли в тупик, сделайте перерыв или займитесь чем-нибудь другим. Хорошо отдохнув, вы легко найдете решение или заметите то, что было пропущено.

■     Не игнорируйте то, что кажется простым или очевидным. Старайтесь по два-три раза проверять установку и конфигурацию каждого компонента.

■     Имейте в виду, что блок питания является одним из наиболее ненадежных компонентов ПК, на который мало кто обращает внимание. Для тестирования подозрительной” системы рекомендуется использовать запасной заведомо исправный блок питания с большим запасом мощности.

■     Кабели и разъемы также являются одной из основных причин возникновения проблем, поэтому всегда держите под рукой соединители различных типов.

Перед поиском и устранением неисправностей выполните ряд действий, которые позволят локализовать источник ошибки.

1.   Выключите компьютер и все подключенные устройства. Отключите все внешние устройства, кроме клавиатуры и монитора.

2.   Проверьте подключение компьютера к сети.

3.   Проверьте подключение клавиатуры и монитора. Включите монитор и установите регуляторы яркости и контрастности в положение 2/3 от максимального. В некоторых мониторах эти параметры устанавливаются с помощью кнопок и экранного меню. Описание действий по настройке монитора можно найти в соответствующей документации. Если изображение на экране не появляется, а компьютер выглядит работающим, попробуйте вставить видеоадаптер в другой разъем (что невозможно для карт AGP) либо замените адаптер или монитор.

4.   Если компьютер загружается с жесткого диска, убедитесь, что в дисководе нет дискеты. Можете поместить в дисковод заведомо работающую загрузочную дискету или дискету с диагностической программой.

5.   Включите компьютер. Посмотрите на вентиляторы блока питания, процессора и других элементов (если они существуют); также обратите внимание на индикаторы передней панели. Если вентиляторы не вращаются, а индикатор питания не светится, то, скорее всего, проблема кроется в блоке питания или системной плате.

6.   Понаблюдайте за процессом самотестирования при включении питания (POST). При отсутствии проблем система подаст один звуковой сигнал и начнет загрузку. Коды некритичных ошибок будут отображаться на экране монитора. При появлении фатальных ошибок система будет подавать звуковые сигналы. Коды и звуковые сигналы определяются используемой BIOS (некоторые из них описаны ранее).

7.   Дождитесь успешного запуска операционной системы.

Проблемы при выполнении теста POST

В процессе самотестирования при включении питания чаще всего ошибки появляются из-за некорректного конфигурирования аппаратного обеспечения. Чтобы выяснить причину появления ошибки POST, ответьте на перечисленные ниже вопросы.

■     Правильно ли подключены все кабели и плотно ли они закреплены?

■     Правильно ли сконфигурированы параметры устройств в BIOS (в частности, процессора, жестких дисков и памяти)?

■     Правильно ли установлены все устройства?

■     Правильно ли установлены переключатели и перемычки?

■     Не возникает ли конфликт устройств, т.е. не используют ли они одинаковые системные ресурсы?

■     Правильно ли установлен переключатель напряжения 110/220 В на блоке питания?

■     Правильно ли установлены все платы и диски?

■     Подключена ли клавиатура?

■     Установлен ли загрузочный жесткий диск?

■     Поддерживает ли BIOS установленные устройства?

■     Помещена ли в дисковод загрузочная дискета?

■     Правильно ли установлены модули памяти SIMM или DIMM?

■     Правильно ли установлена операционная система?

Проблемы аппаратного обеспечения после загрузки

Иногда проблемы возникают после загрузки системы, причем без изменения аппаратного и программного обеспечения. Для устранения подобных ошибок выполните ряд действий.

■     Переустановите программное обеспечение, которое приводит к ошибкам.

■     Переустановите параметры BIOS.

■     Проверьте кабели, разъемы и другие элементы, которые случайно могут быть извлечены из разъемов.

■     Проверьте с помощью измерительных инструментов питание компьютера. Нестабильное питание может служить причиной неожиданных перезагрузок, мерцания монитора или полного зависания”.

■     Проверьте качество установки модулей памяти.

Проблемы программного обеспечения

Программное обеспечение (особенно самое новое) может служить причиной ошибок. Чаще всего это происходит из-за несовместимости программного и аппаратного обеспечения. В данном случае проверьте следующее.

■     Удовлетворяет ли система минимальным требованиям, предъявляемым со стороны программного обеспечения? Ответ на этот вопрос можно найти в прилагаемой к программе документации.

■     Проверьте корректность установки программы. Переустановите ее в случае необходимости.

■     Проверьте, установлены ли последние версии драйверов устройств.

■     Проверьте систему на наличие вирусов, используя самую современную антивирусную программу.

Проблемы с адаптерами

Подобные проблемы чаще всего возникают из-за неправильной установки или выделения ресурсов (прерывания, канала прямого доступа к памяти и адресов ввода-вывода) (см. главу 4). Кроме того, не забудьте установить для этого адаптера самую последнюю версию драйвера, который известен операционной системе.

В ряде случаев проблема связана с разъемом системной платы, к которому подключается адаптер. Несмотря на то что все слоты PCI обладают абсолютно одинаковыми характеристиками, некоторые разъемы имеют нарушенную синхронизацию или передают немного различающиеся сигналы. В результате подключения адаптера к другому разъему иногда полностью реанимируется, казалось бы, неисправная система. Иногда достаточно вынуть адаптер, почистить контакты и снова вставить его в тот же разъем. Если ничто не помогает, попробуйте поменять адаптеры местами. Так как некоторые материнские платы совместно используют одно и то же прерывание для двух разъемов (PCI, PCI и AGP, PCI и PCI Express) или разъема PCI и интегрированного устройства, перестановка адаптера в другой слот часто позволяет устранить проблему.

Внимание

Адаптеры PCI после инсталляции драйвера ‘‘привязываются’’ к определенному разъему, т.е. подключение адаптера к другому разъему представляется менеджеру ресурсов PnP как установка совершенно нового адаптера, для которого снова придется устанавливать драйвер. Не подключайте адаптер к другому слоту без предварительной подготовки нужных драйверов.

Способы решения наиболее распространенных проблем

В этом разделе предлагаются ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы, связанные с решением тех или иных проблем.

После включения системы загорается индикатор источника питания, вентиляторы начинают работать, но больше ничего не происходит

Если индикаторы светятся, а вентиляторы вращаются, значит, блок питания частично работает, но это не гарантирует его полную исправность. Причиной неприятностей классической неживой” системы может стать практически любой дефектный аппаратный компонент. На практике я чаще встречался с неисправностью блоков питания, чем других компонентов, поэтому рекомендую, прежде всего, взять мультиметр и замерить выходные напряжения на разъемах блока питания. Для нормальной работы полученные величины не должны отличаться от номинального напряжения более чем на 5%. Даже если выполненные замеры подтвердят исправность блока питания, можно подключить к системе мощный высококачественный и заведомо исправный блок питания, после чего провести повторное тестирование компьютера. Если проблема останется нерешенной, воспользуйтесь методом начальной загрузки, который описан выше. Для этого частично разберите систему, оставив только корпус с блоком питания, системную плату, процессор (с радиатором или вентилятором охлаждения), один банк оперативной памяти (один модуль памяти DIMM), видеоадаптер и монитор. Если системная плата возобновила работу, начинайте добавлять ранее изъятые компоненты, устанавливая их по одному и проверяя систему после каждого изменения. Если симптомы не изменились, установите плату POST и посмотрите, является ли системная плата частично рабо­тоспособной и на каком этапе тестирования POST она прекращает работу. Попробуйте также заменить видеоадаптер, модули памяти, процессор и системную плату, а также проверить правильность установки процессора и особенно радиатора или вентилятора охлаждения.

При включении система подает звуковой сигнал, но на экране нет изображения

Звуковой сигнал указывает на наличие неисправности, обнаруженной подпрограммами теста POST. Найдите код звукового сигнала в таблице, которая соответствует версии ПЗУ системной платы. Эти данные обычно приводятся в руководстве по использованию системной платы; кроме того, в начале этой главы приведены коды звуковых сигналов наиболее распространенных версий AMI, Award и Phoenix BIOS.

При загрузке Windows NT/2000/XP/Vista на экране появляется сообщение

STOP или STOP ERROR

Сообщение об ошибке STOP может появиться по самым разным причинам, к которым относятся поврежденные файлы, вирусы, неправильная настройка устройств и неисправные аппаратные компоненты. Наиболее полезным источником информации, используемым для обработки сообщений об ошибках, которые отображаются операционной системой Windows, является База знаний Microsoft (MSKB) — интерактивный сборник, включающий более 250 тыс. статей, содержание которых охватывает все программные продукты Microsoft. Сайт MSKB, расположенный по адресу support.microsoft.com, снабжен поисковой системой, которая помогает найти информацию, относящуюся к конкретной проблеме. Предположим, что в Windows XP выводится сообщение об ошибке STOP 0x0000007B. В подобной ситуации следует обратиться на сайт MSKB и ввести сообщение об ошибке в окно поиска. В данном случае в поле запроса было введено выражение stop 7B error Windows XP и были получены две статьи, одна из которых — статья Microsoft Knowledgebase Article под номером 324103, озаглавленная HOW TO: Troubleshoot Stop Ox0000007B” Errors in Windows XP”. По этой ссылке я перешел к статье по адресу: support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;324l03

где нашел подробное описание данной проблемы и возможные способы ее решения. В статье утверждалось, что ошибка могла быть вызвана следующими причинами:

■     загрузочные вирусы (вирусы, поражающие загрузочный сектор жесткого диска);

■     проблемы с драйверами устройств;

■     аппаратные проблемы;

■     другие проблемы.

В статье 324103 подробно описываются каждая проблема и способы ее решения. С учетом всех факторов MSKB является наиболее ценным ресурсом, который предназначен для решения любых проблем, возникающих при работе с различными версиями Windows или другими программами Microsoft.

При работе с Windows 95/98/Me выводится сообщение об ошибке

Fatal Exception

Эта ошибка эквивалентна ошибке STOP, возникающей в Windows NT/2000/XP/Vista. Как было сказано в предыдущем разделе, она может быть вызвана как аппаратными, так и программными проблемами. Для поиска оптимального решения следует обратиться на сайт Базы знаний Microsoft по адресу http://support.microsoft.com.

Невозможно выключить компьютер в Windows

Можно привести еще один пример использования Базы знаний при проведении спасательных работ”. Например, введя в окне поиска выражение shutdown problems Windows XP (подставьте в эту фразу свою версию Windows), вы быстро найдете несколько статей, которые помогут решить подобную проблему. Она может быть вызвана ошибками ПЗУ системной платы (попробуйте обновить версию ПЗУ), ошибками различных версий Windows (посетите сайт www.windowsupdate.com и установите последние исправления, программные заплаты” и служебные пакеты программ), а в некоторых случаях — неправильной конфигурацией или неисправностью аппаратных средств. Для получения более подробной информации по проблемам Windows обратитесь к статьям Базы знаний Microsoft.

Компьютер не выключается при нажатии кнопки питания

В настольных компьютерах, выпущенных после 1996 года, главным образом используются формфакторы ATX и BTX, которые отличаются особой конструкцией блока питания, в которой сетевой выключатель подключен не к блоку, а непосредственно к системной плате. Это дает возможность управлять энергопитанием компьютера с помощью системной платы и операционной системы, что позволяет предотвратить непредвиденные перепады напряжения, которые могут привести к потере данных или повреждению файловой системы. Тем не менее при возникновении каких-либо проблем, зависании” или выходе системы из строя системная плата часто не реагирует на нажатие кнопки выключения, т.е. сигнал завершения работы не передается блоку питания. В подобных случаях для выключения системы обычно просто выдергивают штепсельный разъем из розетки, но, к счастью, предусмотрена возможность принудительной остановки работы системы. Для этого достаточно нажать кнопку питания (которая обычно находится на передней панели системного блока) и удерживать ее нажатой в течение как минимум четырех секунд, что должно привести к отключению питания. Единственный недостаток принудительного завершения работы компьютера состоит в том, что могут быть потеряны несохраненные данные и повреждена файловая система. В последнем случае в Windows 95/98/Me/NT/2000 необходимо запустить программу Scandisk, выбрав команду ПускФПрограммыФСтандартныеФСлужебныеФПроверка диска. (В системах Windows XP и Vista используется аналогичная программа Chkdsk.) Программы Scandisk и Chkdsk позволяют проверить и исправить ошибки файловой системы.

Не работает модем

В первую очередь, проверьте, исправна ли телефонная линия и слышен ли гудок. Затем при необходимости замените телефонный кабель, протянутый от модема до настенной розетки. Если модем интегрирован в системную плату, проверьте параметры BIOS и убедитесь, что модем подключен. Попробуйте также изменить параметры одного из разделов настроек BIOS, который называется Enhanced System Configuration Data. В результате подпрограммы Plug and Play изменят конфигурацию системы, что может разрешить конфликты ресурсов. При наличии внутреннего модема и свободных последовательных портов COM1/COM2, встроенных в системную плату (которые используются с внешним модемом), попробуйте отключить последовательные порты, чтобы освободить дополнительные системные ресурсы. Также удалите и переустановите драйверы модема, используя наиболее современные версии драйверов, полученные от производителя модема. Если это не помогло, физически отключите и повторно установите модем. Установите внутренний модем в другой разъем. При наличии внешнего модема проверьте, подается ли напряжение и подключен ли должным образом модем к последовательному порту или порту USB. Попробуйте также заменить силовой разъем внешнего модема и последовательный кабель или кабель USB. Если все рекомендации выполнены, но модем все равно не работает, замените модем или даже системную плату.

Следует заметить, что модемы очень восприимчивы к электрическим разрядам, в частности к ударам молний, случившимся поблизости. Позаботьтесь о громоотводах или установите подавители выбросов напряжения на телефонной линии, подключенной к модему, и не забывайте отключать модем во время грозы. Если модем перестал работать сразу после грозы, можно с уверенностью сказать, что он был поврежден при ударе молнии. Кроме того, сильный электрический разряд мог также привести к повреждению последовательного порта или системной платы. Компоненты, поврежденные при ударе молнии, скорее всего, придется заменить.

Не работает клавиатура

Существует два основных варианта подключения клавиатуры к компьютеру: через стандартный порт клавиатуры (который обычно называется PS/2) и через порт USB. Одна из проблем состоит в том, что более старые системы, имеющие порты USB, не подходят для использования клавиатуры USB, поскольку поддержка USB обеспечивается только операцион­ной системой; например, иногда системная плата содержит порт USB, но BIOS не поддерживает стандарт USB Legacy. Эта технология предназначена специально для клавиатуры USB (и мыши), поэтому получила широкое распространение только с 1998 года. Во многих системах, имевших необходимую поддержку в BIOS, возникали проблемы с аппаратной реализацией USB Legacy; другими словами, имелись ошибки в программном коде, которые препятст­вовали корректной работе клавиатуры USB. Если возникают проблемы с клавиатурой USB, проверьте, поддерживается ли в BIOS функция USB Legacy. Если наличие поддержки проблемы не решило, попробуйте установить последнюю версию BIOS для системной платы и новейшие пакеты обновлений Windows от Microsoft. Существуют компьютеры более ранних версий, которые не поддерживают порт USB. В этом случае клавиатуру USB придется заменить клавиатурой PS/2. Ряд клавиатур имеют интерфейсы обоих типов (USB и PS/2), что делает возможным их подключение практически к любому компьютеру.

Если проблемы связаны с клавиатурой PS/2, необходимо, в первую очередь, разобраться, что является их причиной — сама клавиатура или системная плата. Для этого попробуйте заменить клавиатуру заведомо исправным запасным компонентом”. Другими словами, позаимствуйте рабочую клавиатуру от другой системы и подключите ее. Если эта клавиатура тоже не работает, то, вероятнее всего, неисправен контроллер клавиатуры, встроенный в системную плату. Это означает, что системную плату придется заменить. Обратите внимание на клавиатуры компании PC Keyboard Co. (www.pckeyboard.com), которая производит легендарные клавиатуры с механизмом деформированных пружин, когда-то выпускавшиеся ком­панией IBM. Кроме того, предлагаются клавиатуры со встроенным устройством позиционирования Trackpoint.

Не работают звуковые колонки

Часто это связано с тем, что колонки не подключены к компьютеру или просто выключены, а потому обязательно обращайте на это внимание. Кроме того, проверяйте регулятор уровня громкости в Windows или используемом приложении; с помощью регулятора можно повысить громкость звука или выключить его совсем. Если колонки подключены и уровень громкости достаточно высок, проверьте, не связано ли отсутствие звука с неисправностью колонок или звуковой платы. Чтобы выяснить это, достаточно подключить заведомо исправные колонки и посмотреть (вернее, послушать), работают ли они. Если колонки не работают, можно с уверенностью говорить о проблемах со звуковой платой: вероятно, неправильно оп­ределены параметры конфигурации или неисправна сама звуковая плата. Попробуйте также изменить параметры одного из разделов настроек BIOS, который называется Enhanced System Configuration Data. В результате подпрограммы Plug and Play изменят конфигурацию системы, что может разрешить конфликты ресурсов. Если это не поможет, физически отклю­чите, а затем снова установите звуковую плату. Сначала установите ее в тот же разъем, а затем в какой-нибудь другой, так как проблемы синхронизации могут иногда появляться при использовании неисправных разъемов. Если это не помогло, замените плату. Если аудиосистема в действительности является микросхемой, встроенной в системную плату, попробуйте обнулить” параметры ESCD, а затем переустановите драйвер. Если это не сработает, придется интегрированную аудиосистему отключить, после чего установить запасную” аудио- или системную плату.

Если проблема возникает только при воспроизведении музыкальных компакт-дисков, проверьте кабель, соединяющий звуковую плату с накопителем CD-ROM. При отсутствии кабеля откройте из панели управления Windows диалоговое окно Свойства: Система, перейдите во вкладку Устройства и посмотрите, установлен ли флажок Цифровое аудио. Если нет, то установите его. В том случае, если система не поддерживает упомянутый параметр, приобретите аналоговый кабель для соединения звуковой платы и накопителя.






Обсудить статью на форуме


Если прочитаная статья из нашей обширной энциклопедия компьютера - "Основные направления поиска и устранения неисправностей компьютера", оказалась полезной или интересной, Вы можете поставить закладку в социальной сети или в своём блоге на данную страницу:

Так же Вы можете задать вопрос по статье через форму обратной связи, в сообщение обязательно указывайте название или ссылку на статью!
   


Copyright © 2008 - 2024 Дискета.info